MyRenewi: Al uw afvalzaken op één plek.
We vertellen u graag meer over MyRenewi, onze digitale portal & app voor eenvoudig en overzichtelijk afvalmanagement. Deze online applicatie werd speciaal ontwikkeld om het afvalbeheer voor onze klanten heel gemakkelijk te maken. Zo kunt u alle afvalzaken vanuit één plek regelen.
U kunt met MyRenewi
- uw (extra) ledigingen doorgeven
- uw volledige jaarkalender downloaden en printen
- uw facturen online in één overzicht inzien
- uw afvalprestaties bijhouden via rapportages
- ...en nog veel meer!
Hoe kan u inloggen?
Heeft u een bericht gekregen dat u de applicatie kan gebruiken?
Dan staat de MyRenewi portal voor u klaar. U hoeft enkel nog uw account te activeren door een wachtwoord aan te maken. Dit doet u door op de activatielink te klikken in de activatiemail die u van ons heeft ontvangen. De eerste aanmelding dient altijd te gebeuren via een desktop, nadien kunt u ook inloggen op de mobiele app.
- Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres, heeft u meerdere e-mailadressen en weet u niet welke bij Renewi geregistreerd staat, vul dan dit formulier in en wij zullen u hier z.s.m. over informeren.
- Alvorens u kunt inloggen op uw account dienen wij u eerst met een bepaalde rechten set (permissie) toegang te verlenen tot MyRenewi. Indien dit nog niet is gebeurd krijgt u de melding “Er is een onbekende fout opgetreden” of “Contact UID not found” wanneer u probeert in te loggen of probeert een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Bij het aanmaken van uw wachtwoord dient om beveilgingsredenen dit te voldoen aan volgende voorwaarden:
- Moet ten minste één hoofdletter bevatten
- Moet ten minste één kleine letter bevatten
- Moet ten minste één cijfer bevatten
- Moet minimaal 8 tekens lang zijn
- Toegelaten karakters: @$!%*?&
- Mag geen delen van de gebruikersnaam bevatten
- Het wachtwoord mag geen van uw laatste 5 wachtwoorden zijn
Heeft u geen bericht ontvangen van Renewi?
Neem dan contact op met uw accountmanager, contactpersoon of laat hier uw gegevens achter. Na ontvangst van uw aanvraag controleren we uw klantgegevens. Nadien sturen we u de bevestiging en kunt u inloggen. Zonder verificatie of bevestiging van Renewi is het niet mogelijk om een account aan te maken.
Welke voordelen biedt MyRenewi?
Met MyRenewi wordt afvalbeheer een fluitje van een cent. We hebben de belangrijkste voordelen voor u onder elkaar gezet:
24/7 toegang
Elk moment van de dag kunt u uw afvalzaken regelen en inzien. U hoeft niet meer te wachten tot er een medewerker beschikbaar is.
Dashboard
Het startscherm van MyRenewi is een dashboard waarop u direct een eerste inzicht krijgt in uw afvalprestaties. Vanuit het dashboard volgt de navigatie naar alle aanvullende functionaliteiten.
Eén afvalkalender
Een overzichtelijke kalender die altijd up-to-date is, ook rondom de feestdagen. Zo weet u precies welke afvalcontainer wanneer buitengezet moet worden.
Vragen of klachten deelt u direct met de online klantenservice. U wordt vervolgens op de hoogte gehouden van de status.
Een lediging doorgeven of aanpassen is binnen enkele klikken geregeld en direct terug te vinden in afvalkalender. Zo komen wij langs wanneer het u uitkomt.
Een verlichting voor uw administratie: alle facturen van Renewi zijn vanaf nu terug te vinden en te downloaden op één plek.
Behoefte aan een overzicht van al uw afvalprestaties? Weten hoe duurzaam u bezig bent? Met de rapportage-functie bent u altijd op de hoogte.
Heeft u meerdere locaties?
Vanaf nu beheert u alle locaties vanuit één plek. Zeer gemakkelijk!
Gebruikersbeheer
Zelf gegevens aanpassen en accounts aanmaken (voor collega’s)
Regel uw afvalzaken op uw smartphone met onze MyRenewi app
- Snel en eenvoudig uw ledigingen inplannen;
- Altijd inzien wanneer we langskomen om uw container te legen;
- Ieder moment van de dag uw afvalkalender bij de hand;
- Al uw locaties eenvoudig beheren vanuit één overzicht.
Vanaf nu kunt u al deze zaken eenvoudig nakijken en regelen via uw smartphone. Gemakkelijk, altijd binnen handbereik en op ieder gewenst moment van de dag.
Om gebruik te maken van de MyRenewi app heeft u een account nodig op de MyRenewi portal. Zodra u uw account heeft geactiveerd kunt u met deze gegevens zowel op de portal als via de app inloggen.
U kunt de MyRenewi app downloaden via Google Play (Android) of App Store (iOS).
 |
 |
MyRenewi account aanvragen
Veelgestelde vragen
Algemeen
Om in te loggen hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze zijn als volgt:
Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen. Via de link in de activatiemail stelt u uw wachtwoord in
Als uw account al actief is maar u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig uw wachtwoord resetten. Ga naar de inlogpagina van MyRenewi en klik op 'wachtwoord vergeten'. Volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Om in te loggen hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze zijn als volgt:
Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen. Via de link in de activatiemail stelt u uw wachtwoord in.
Als uw account al actief is maar u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig uw wachtwoord resetten. Ga naar de inlogpagina van MyRenewi en klik op 'wachtwoord vergeten'. Volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Om in te loggen op MyRenewi, moet uw account geactiveerd zijn. U kunt zelf uw account activeren via onze activatiemail. Is uw account al actief, maar bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u eenvoudig uw wachtwoord resetten op de inlogpagina van MyRenewi.
- Account activeren
- Heeft u een activatiemail ontvangen? Log dan de eerste keer in op een desktop. Vervolgens kunt u met dezelfde inloggegevens ook inloggen op de app.
- Als u geen activatiemail heeft ontvangen, vraag dan uw activatie aan via het contactformulier op onze website. Activeren is eenvoudig; stuur ons uw e-mailadres, en we kijken uw gegevens na. Binnen maximaal 2 werkdagen ontvangt u een activatiemail. Daarna kunt u inloggen op de portal.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
- Klik op de inlogpagina op 'wachtwoord vergeten'
- U ontvangt een e-mail van ons met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Volg de instructies in de e-mail,waarna u direct kunt inloggen
Voordat u kunt inloggen op de app, moet u uw account activeren via de desktopversie van MyRenewi. Voor zowel de desktopversie als de app heeft u dezelfde inloggegevens nodig. Let op: gebruik de meest recente versie voor een optimale gebruikerservaring.
Wij blijven onze self-service functionaliteiten via MyRenewi uitbreiden om u zo goed en zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Enkele voorbeelden van handige functionaliteiten van MyRenewi zijn:
- In enkele klikken een lediging van een rol- of afzetcontainer aanvragen
- Een actuele ophaalkalender, ook bij feestdagen
- De rapportage van uw afvalprestaties bekijken
- Alle dienstverleningsinformatie vanuit één ple beheren, óók bij verschillende locaties
- Facturen bekijken en/of downloaden
- Vragen of klachten delen met de klantenservice
Geen probleem! Wij helpen u graag
- Via het blauwe vraagteken rechts onderin start u op iedere pagina in de portal een virtuele tour die de onderdelen van de betreffende pagina verder toelichten.
- Heeft u meer hulp nodig? U kunt hier de handleiding downloaden
U kunt uw inhaaldagen en/of vervangende ledigingsdagen steeds raadplegen via ‘Kalender’ binnen de rubriek ‘Opdrachten’. Daarop worden de ledigingsdagen getoond.
Via MyRenewi is het heel eenvoudig om al uw afvalopdrachten aan ons door te geven. Of het nu gaat om het (extra) legen van uw 1100 ltr restafval container, of het afvoeren van uw 6m3 met bouw- en sloopafval, u geeft dit snel en gemakkelijk en op het tijdstip dat het u uitkomt door via MyRenewi.
Om een lediging aan te vragen doorloopt u de volgende stappen:
- Klik op de tab ‘Dienstverlening’, in de menubalk aan de linkerzijde
- Selecteer indien nodig het gewenste dienstverleningsadres
- Kies de dienst waarvoor u een extra lediging wilt aanvragen
- Bijvoorbeeld: uw 1100 liter restafvalcontainer die normaal gesproken wekelijks wordt geleegd
- Klik op ‘Nieuwe opdracht’
- Kies op de volgende pagina de gewenste datum, die beschikbaar is voor deze extra lediging. Huurt u meerdere containers bij ons? Geef dan ook aan om hoeveel containers het gaat
- Voeg eventuele opmerkingen voor de chauffeur toe, of bijlagen die relevant zijn voor deze extra lediging
- Klik na het invullen op ‘Volgende’ en controleer de opdracht. Bevestig de opdracht door te klikken op ‘Opdracht bevestigen’
- U ontvangt een bevestiging na het plaatsen van deze opdracht. Deze informatie vindt u ook in uw opdrachtenoverzicht. Hier kunt u ook de actuele status bekijken
Zolang de opdracht nog niet definitief is gepland, kan de opdracht nog geannuleerd worden.
Heeft de opdracht de status ‘gepland’? Dan kunt u deze niet meer annuleren op MyRenewi. Als u de opdracht toch last minute wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via 0800-0130. We helpen u graag verder.
Via de rubriek Profiel > Bedrijfsgegevens > Factuurinstelling kunt u de verzendwijze, het factuur mailadres en de taal van uw factuur aanpassen.
Momenteel nog niet, dit komt in een latere fase beschikbaar op MyRenewi. Wanneer u bonnen samen met de factuur ontvangt, zijn deze bonnen wel gekoppeld aan de factuur in het factuurarchief.
Gelukkig kunt u steeds meer zaken zelf regelen via MyRenewi. Uiteraard zijn we u ook van dienst voor verzoeken die u niet zelf via MyRenewi kunt regelen.
U kunt bijvoorbeeld voor onderstaande verzoeken contact opnemen met onze klantenservice:
- Bij een adreswijziging
- Voor het aanvragen van een nieuwe afvalstroom
- Voor het aanvragen van een extra container
- Wanneer de ledigingsfrequentie gewijzigd moet worden
- Voor aanvragen van nieuwe PD-, folie-, of andere zakken
U kunt eenvoudig het e-mailadres wijzigen waarmee u inlogt op MyRenewi. Dit doet u als volgt:
- Ga naar ‘Mijn profiel’
- Klik op ‘Profielgegevens’
- Pas hier uw e-mailadres aan
- Klik dan op ‘Contactgegevens opslaan’
Let op: door hier het e-mailadres te wijzigen verandert ook uw gebruikersnaam waarmee u inlogt op MyRenewi.